IT Support · Zibber
Volume
De band is het gemiddelde plus of min twee standaarddeviaties over de hele reeks. Een week binnen de band is normale variatie en geen signaal. De lijn is het gemiddelde over de vier voorgaande weken.
Waar het over gaat
Per week heeft een categorie te weinig tickets om iets te zeggen. Een verschil heet hier pas een trend bij minimaal drie tickets én vijftig procent afwijking. Alles daaronder is stabiel.
Urgentie
Links wat de melder aangaf, boven wat IT instelde. Cellen buiten de diagonaal zijn de gesprekken die het waard zijn: geblokkeerde melders met een middelmatige prioriteit, of andersom. Donkerder vlak = meer meldingen in die cel.
Snelheid
Elke stip is een ticket, de streep is de mediaan van die week. Alleen getoond waar tien of meer tickets zijn opgelost. Gerekend met werkdagen van 08:00 tot 18:00, dus een melding op vrijdagmiddag telt niet het hele weekend door.
Nu
Gesorteerd op leeftijd. Tickets op Pending bugfix wachten op Dev en zijn de brug naar structurele oplossingen. De stip kleurt donkerder naarmate een melding langer openstaat, relatief aan de oudste in deze lijst.
Herkomst
Uitkomst
Leeswijzer